Preguntas frecuentes

Los importes de las transacciones y los precios de los productos siempre se calculan en la moneda local del país de entrega. Los precios incluyen siempre el IVA.

Al hacer el pedido, el importe solo se preautoriza. La fecha del cargo efectivo será la misma que la fecha de envío de los productos.

Se garantizan los más altos niveles de seguridad en cuanto a la protección de los datos personales y de pago a través de una conexión segura que utiliza los certificados SSL/TLS para proteger la información de todos los usuarios.

Si has utilizado una tarjeta de crédito, comprueba detenidamente los datos que has introducido: el número, el tipo de tarjeta seleccionado y la fecha de vencimiento. Si se rechaza el pago de nuevo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te ofrezcan una ayuda más detallada.

El código CVV (Card Verification Value) es una medida de seguridad contra el fraude que permite identificar al titular de la tarjeta. En las tarjetas MasterCard y Visa, encontrarás este código de tres cifras impreso en el reverso, junto al espacio reservado para la firma. En las tarjetas American Express, el código se encuentra en el anverso y consta de cuatro cifras.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y recargables (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners, Discover, Electron), así como PayPal, PayPal Express, Google Pay y Apple Pay. Además, en determinados países están disponibles los siguientes métodos de pago: - Klarna (disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Países Bajos y Suecia) - Bancontact (disponible en Bélgica) - Giropay (disponible en Alemania) - P24 (disponible en Polonia) -iDEAL (disponible en Países Bajos)

En el correo electrónico de confirmación del pedido se indica el número de seguimiento, que es un código que te permitirá seguir el envío en tiempo real en el sitio web de la empresa de mensajería. Si tienes un My Account, podrás seguir el envío directamente en la sección «Mis pedidos».

Podrás hacer modificaciones antes de que en el almacén terminen de preparar tu pedido. Si has cambiado de idea, te aconsejamos que te pongas en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente para que comprueben el estado de tu pedido. En cualquier caso, podrás solicitar la devolución por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido. Encontrarás más información en «Devoluciones y reembolsos» y en «Términos y condiciones».

No podemos hacer envíos a apartados postales. Tampoco podemos hacer envíos a las siguientes zonas: Campione d'Italia, lago de Lugano, Livigno, Azores, Madeira, Francia de ultramar, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias, Islas Baleares, Andorra, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino, Ciudad del Vaticano.

No, no es necesario estar registrado en nuestro sitio web para realizar compras. Sin embargo, el registro es rápido, gratuito y seguro y te ofrece muchas ventajas como, por ejemplo: 1. Seguir tus pedidos y el historial de compras. 2. Gestionar tus devoluciones con total comodidad. 3. Guardar tu información de envío para acelerar el pago. 4. Tener tus artículos favoritos siempre a mano en la lista de deseos. Si aún no lo has hecho, crea tu cuenta aquí.