Devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días desde la entrega de tu pedido para solicitar la devolución. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificar de ninguna manera y con las etiquetas y accesorios originales.

Sí, puedes devolver un artículo sea cual sea el motivo.

Lamentamos informarte que, por el momento, no está disponible la opción de cambio. Si necesitas otra talla o color, puedes devolver tu artículo sin costo y realizar un nuevo pedido.

Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución y de 14 días adicionales para enviar los productos. El proceso es sencillo, rápido y completamente gratuito. Si tienes una cuenta, puedes solicitar la devolución directamente desde tu perfil: 1. Inicia sesión en tu cuenta. 2. Accede a Mis pedidos, selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver y haz clic en Solicitar una devolución. 3. Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución para imprimir y colocar en el paquete, un número de seguimiento para controlar el envío y el número de teléfono del transportista. 4. Programa la recogida del paquete con el transportista llamando al número indicado en el correo electrónico o visitando su sitio web. Ten en cuenta que la recogida debe organizarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución. 5. Asegúrate de que los artículos estén correctamente protegidos utilizando una caja de tamaño adecuado. 6. Recuerda que la misma etiqueta de devolución no puede utilizarse para varios paquetes. Si decides devolver artículos del mismo pedido en momentos diferentes, deberás iniciar un nuevo proceso de devolución para cada solicitud y seguir las instrucciones proporcionadas en cada caso. En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones necesarias. Si la devolución es aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso en unos días. Si la devolución no cumple los requisitos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que la devolución debe enviarse desde el país de entrega del pedido. Las devoluciones enviadas desde otro país serán bloqueadas en la aduana. Si decides utilizar un transportista diferente, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Recomendamos elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado del envío en todo momento.

En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones necesarias. Si todo es correcto, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso. Los plazos de abono dependen de los procedimientos internos de tu entidad bancaria.

En caso de defecto, puedes devolver fácilmente el artículo. Si tienes una cuenta, entra en la sección Mis pedidos, busca el artículo, selecciona Solicitar una devolución e indica el problema. Si no tienes una cuenta, contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tras recibir y verificar el artículo, gestionaremos el reembolso. Recuerda que no aceptamos artículos que no estén en su estado original. Te mantendremos informado por correo hasta confirmar el reembolso.

Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución y de 14 días adicionales para enviar los productos. El proceso es sencillo, rápido y completamente gratuito. Si no tienes una cuenta, haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución y sigue los pasos indicados en la página que se abrirá. Ten en cuenta que la misma etiqueta de devolución no puede utilizarse para varios paquetes. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu devolución llegue al centro encargado del envío a nuestro almacén. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, será revisado por el Departamento de Control de Calidad. Si la devolución es aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso en unos días. Si la devolución no cumple los requisitos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que la devolución debe enviarse desde el país de entrega del pedido. Las devoluciones enviadas desde otro país serán bloqueadas en la aduana. Si decides utilizar un transportista diferente, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Recomendamos elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar tu envío en todo momento.