Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.
Como Usuario Registrado podrás enviarnos la solicitud de devolución directamente desde tu cuenta My Account
1. accede a tu perfil
2. entra a la sección "Mis pedidos", selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver y haz clic en "Solicita la devolución"
3. recibirás un correo con la etiqueta para imprimir y colocar sobre el paquete, el número de envío (Tracking Number) para seguir el envío y el número de teléfono del correo UPS
4. asegúrate de proteger los productos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas
5. ponte de acuerdo para la recogida del paquete con el correo UPS: llama al número de teléfono indicado en el correo electrónico o visita la dirección www.ups.com. Asegúrate de que no hayan pasado más de 14 días desde que hayas solicitado la devolución.
N. B. Si decides devolver los productos de un único pedido en momentos diferentes, debes activar diversos procedimientos de devolución para cada solicitud y respetar para cada uno de ellos las indicaciones aquí incluidas.
Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.
Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.
Recuerda, por último, que si quieres utilizar un servicio de transporte diferente, el coste del envío correrá por tu cuenta. Te aconsejamos elegir un servicio de entrega con seguimiento, para poder seguir tu envío en todo momento.