Devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días desde el momento en que se entregó tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificar de ninguna manera y con todas sus etiquetas y accesorios.

Sí, puedes solicitar una devolución sea cual sea el motivo.

Lo sentimos, en este momento no es posible solicitar cambios. Si necesitas cambiar la talla o el color, puedes devolver los productos gratuitamente y efectuar una nueva compra.

Tienes 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y 14 días más para volver a enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido y el envío es totalmente gratuito.

Podrás enviarnos la solicitud de devolución directamente desde tu My Account.

Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar la devolución y de otros 14 días para enviar los productos. El procedimiento es simple y rápido, y el envío es totalmente gratuito.

A través de la sección "Servicio de Atención al Cliente/Solicitud de devolución o cambio" puedes efectuar el proceso de devolución y/o cambio sin estar registrado.

Solo tendrás que seguir la información presente en la ventana emergente que se abrirá.

Te enviaremos un correo electrónico con el número de envío (Tracking Number) para realizar el seguimiento de tu devolución en cuanto tu paquete llegue a la sede UPS encargada del envío a nuestro almacén.

La Oficina de Control de Calidad se hará cargo de tu paquete y verificará la conformidad de la devolución. Si el resultado es positivo, al cabo de unos días recibirás un correo electrónico de confirmación con la disposición del reembolso.

Si tu devolución no resultase conforme, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Recuerda que la devolución puede ser enviada únicamente desde el país en el que has recibido el pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado en la aduana.

En caso de defecto de cualquier tipo puedes efectuar fácilmente una devolución.

Si tienes un My Account, dirígete a la sección Mis pedidos, selecciona "Solicita una devolución" y especifica el problema en cuestión. 

Si no tienes un My Account, contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

Tras haber recibido la devolución y comprobado el daño, tramitaremos la solicitud de reembolso. Recuerda que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los has recibido. Te mantendremos al corriente periódicamente por correo electrónico hasta confirmarte que el reembolso se haya efectuado.

Apenas tu devolución se entregue al almacén, la Oficina de Control de Calidad efectuará las correspondientes comprobaciones. En caso de resultado positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la devolución y la disposición del reembolso. Tras algunos días, podrás comprobar que el reembolso se haya realizado correctamente.